بریتیش ایرویز پس از اینکه یک مشکل IT باعث لغو پروازهای داخلی و اروپایی در روز پنجشنبه و در آستانه تعطیلات آخر هفته بانکی بریتانیا شد، عذرخواهی کرد.
بیش از 50 پرواز بریتیش ایرویز لغو شد که روز پنجشنبه هیترو را ترک کردند و این شرکت هواپیمایی از مسافران خواست قبل از رفتن به فرودگاه در روز جمعه وضعیت پرواز خود را بررسی کنند.
بیش از 20 پرواز لغو شده یا در حال حاضر با تأخیر قرار داشتند و قرار بود روز پنجشنبه در هیترو فرود بیایند.
برخی از پروازهایی که قرار است عصر جمعه حرکت کنند، اعلام شده است که پروازهایشان با تاخیر انجام می شود و این بر استرس مشتریان افزوده است.
این در حالی است که شرکت هواپیمایی مجبور شد پروازهای خود را درست قبل از کریسمس به دلیل مشکلات فناوری اطلاعات لغو کند و در سال 2017 صدها پرواز از فرودگاه های هیترو و گاتویک به دلیل نقص فناوری اطلاعات لغو شدند.
هشدار – بریتیش ایرویز دچار یک مشکل فنی شده است که بر برخی از پروازهای خروجی و ورودی بریتیش ایرویز تأثیر می گذارد. برای اطلاع از وضعیت پروازها، لطفاً با بریتیش ایرویز یا ارائه دهنده سفر خود تماس بگیرید.
— فرودگاه هیترو (@HeathrowAirport) 25 مه 2023
بیانیه ای از بریتیش ایرویز که درست پیش از ساعت 10 شب روز پنجشنبه منتشر شد، گفت: “ما از یک مشکل فنی آگاه هستیم که سخت در تلاش برای رفع آن هستیم.”
“به دلیل حجم بالای تماس لطفا فقط در صورتی با ما تماس بگیرید که قرار است در 48 ساعت آینده سفر کنید.”
توییتی از بریتیش ایرویز در ساعت 23:27 روز پنجشنبه گفت: «سیستم‌های آنها دوباره راه‌اندازی شده‌اند» اما ممکن است همچنان «مشکلات متناوب» وجود داشته باشد.
سخنگوی فرودگاه هیترو گفت که لغو به دلیل اعتصاب فرودگاه نیست.
بریتیش ایرویز در حال حاضر برای حل یک مشکل فنی با تعدادی از سیستم های خود کار می کند. ما همکاران دیگری در هیترو در ترمینال‌ها داریم تا هر گونه کمک اضافی مورد نیاز را به مسافران ارائه کنند.»
مشتریان می توانند بازپرداخت دریافت کنند، دوباره رزرو کنند یا اگر مجبور به اقامت در یک شب هستند به آنها غذا و اقامت در هتل ارائه می شود.
یکی از کاربران توییتر که حدود ساعت 7 بعد از ظهر در فرودگاه حضور داشت، گفت: «تقریباً تمام پروازهای BA از LHR T5 امشب لغو شد. بدون اطلاعات حدود 4 نفر روی میزهای BA سعی در مقابله با هرج و مرج دارند.
“بیا BA تو می توانی بهتر از این کار کنی. شما قرار است گل سرسبد بریتانیا باشید.»
انتظار می رود که تاخیرها و لغوها در روز جمعه ادامه یابد.
این در حالی است که محافظان امنیتی فرودگاه هیترو روز پنجشنبه در یک مناقشه بر سر حقوق دست به اعتصاب سه روزه زدند.
اعضای Unite در حال حاضر 15 روز فعالیت صنعتی، از جمله در دوره شلوغ عید پاک، برگزار کرده اند.